Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Políticas Generales de Compra Venta

De Productos en Línea.

El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

Origen de la Tienda:

PARFUM CR es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan. 

La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad del ciudadano de origen costarricense llamado José Daniel Hidalgo Montero, cédula de persona física número: 206450836, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.

Medios de Pago:

PARFUMCR ha concretado con la empresa Grupo Cactuux, establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios de la empresa.

Aceptación de Medios de pago:

PARFUM CR únicamente aceptará realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que hayan concretado en conjunto con la empresa Grupo Cactuux. Por lo que, para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas, así como los productos asociados a estas, como es el caso de Tasa 0, Minicuotas,0 interés o bien cualquier otro producto que en futuro se llegue a desarrollar para uso de sus clientes. Como consecuencia de lo indicado, los términos y condiciones que afectan a los medios de pago indicados, serán los que haya dispuesto cada entidad financiera para sus clientes por medio de los contratos realizados entre estos y el banco emisor.  

Aplicación de los medios de pago:

PARFUM CR en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otros casos podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo, los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los detalles de los cargos realizados a los medios de pago, aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.

Garantías:

PARFUM CR al cristalizar su asocio como afiliado virtual de Grupo Cactuux, se ha comprometido con esta empresa, y por medio de ella a vender por internet, únicamente productos de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes, que se encuentran representados en el país, ya sea por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente, dado que los clientes que adquieren por este medio los Productos, cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento a empresas locales, las condiciones detalladas en la garantía que se agrega a los productos. Situación que brinda la mayor seguridad al cliente, dado que contarán con el soporte de PARFUM CR pues en su página siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Todo este soporte, es posible ya que los proveedores de los productos, son empresas del más alto nivel, con experiencia en el comercio de esos productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los clientes compradores. Es por esto que las Garantías que este proveedor extiende, en este caso al PARFUM CR, es traslada en propiedad al cliente.

Para mayor claridad de los medios con que cuentan nuestros clientes respecto los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores que deben de honrar las garantías, como es el caso los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas.

Centros de Atención al cliente:

PARFUM CR contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres, como una página web, servicio de chat, SAC de correos, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual. Finalmente, en cuanto a los medios de pago, los términos y condiciones de aplicación de los productos de crédito, que se encuentren a disposición de los clientes compradores, éstos contarán con la asistencia de los colaboradores de PARFUM CR.

Políticas de compra:

PARFUM CR mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de perfumería, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos productos, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de PARFUM CR, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado al cliente, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Grupo Cactuux y el BANCO EMISSOR, al cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio o dirección indicada y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo entre 24 horas a 96 horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales dentro del GAM y sin ningún siniestro involucrado. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o días feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las 96 horas calendario inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda. Asimismo, el Productos o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera el Producto en su empaque indicará si la garantía del mismo se encuentra emitida en medios electrónicos, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

Transporte:

PARFUM CR concreta una alianza con la empresa, subsidiaria de servicios de mensajería, para que esta empresa se haga cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, así como la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos si fuera el caso. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso.

Procedimientos de entrega de los Productos:

PARFUM CR ha determinado que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: A.- Todo cliente que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en las condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente beberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar una dirección de correo electrónico por medio de la cual se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual de PARFUM CR y para la empresa que se hace cargo del transporte. B.- El cliente o el destinatario final, será contactado por el transportista o empresa de transporte mediante los protocolos de coordinación de entrega que ellos establezcan, de forma tal que se pueda constatar que el mismo estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y firma de la razón de recibido. Si por alguna razón el transportista advirtiera que va a tener atraso en su entrega, igual llamara al cliente o al destinatario final, para advertir del atraso y verificar si la entrega siempre se podrá realizar en el destino final pese al atraso, o bien si más bien se deberá de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día. En caso de que, a la hora del arribo al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará diez minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final podrá contactarse por vía telefónica con la central de la empresa de transporte para ver la posibilidad de que el o los productos le sean entregados ese mismo día, pero a diferente hora de ser posible para el transportista. En caso de que no se pudiera realizar la entrega el mismo día, el cliente o el destinatario final deberá de reprogramar la cita de entrega para el día inmediato posterior, siempre que sea ese día laboral, deberá de concertar la cita para la entrega para el día inmediato posterior al día o días de asueto. En caso, de que la segunda cita sea coordinada, esta le será cobrada por parte de la empresa de transporte, para lo cual pagará el mismo monto que se le cargo al momento de la compra, pero en este caso deberá de realizar el pago en forma directa a la empresa de transporte, acatando los términos y condiciones que ésta le imponga. En este caso final PARFUM CR queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el primer intento de entrega de los productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca de los productos, como serían los defectos de fabricación, daños de funcionamiento, o bien fatiga de materiales. C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.

Políticas de Cancelación:

PARFUMCR ha definido que nuestros clientes pueden efectuar una cancelación total de la compra realizada, en un periodo no mayor a una hora exacta posterior a su compra desde el sitio web, esto debido al motivo que el cliente considere.

El monto total debitado por concepto de compra será reembolsado o acreditado nuevamente al cliente, en un periodo prudencial de 1 a 8 días máximo.

Si el cliente tuviese alguna duda o reclamo puede contactarnos al correo electrónico [email protected] o al 8439-8394 en horario de oficina.

Políticas de Devolución:

En estricto cumplimiento con la legislación en vigor, NO ACEPTAMOS devoluciones de ningún producto adquirido en PARFUM CR. Esta medida se justifica por nuestro compromiso inquebrantable con la garantía de autenticidad que nuestra empresa ha demostrado a lo largo de nuestra trayectoria en el mercado costarricense, así como por la confianza que nuestros clientes depositan en la originalidad de nuestros productos.

No obstante, el cliente dispondrá de un período de 30 días a partir de la fecha de adquisición del producto para presentar reclamaciones por cualquier desperfecto originado por defectos de fábrica. Cada artículo está respaldado por una garantía de un mes, condicionada a que el cliente devuelva el producto en su embalaje original.

En el caso de que se solicite un cambio bajo garantía los costos de envío asociados a la devolución del producto deberán ser cubiertos por el comprador.

Si el cliente tuviese alguna duda o reclamo puede contactarnos al correo electrónico [email protected] o al 8439-8394 en horario de oficina.

Política de Garantía y Devolución en Tiendas Físicas

1.     El cliente para hacer efectiva la garantía o devolución debe de presentar la factura original en la tienda que realizó la compra, empaque original y accesorios del producto completos y en buen estado.

2.     Presentar el reclamo de garantía en un plazo no mayor a 30 días hábiles en el caso de los perfumes.

3.     Presentar el reclamo de garantía en un plazo no mayor a 1 año en el caso de los relojes Fossil.

Políticas de Seguridad y Privacidad:

PARFUMCR no almacena ni comparte, ningún tipo de información sensible de nuestros clientes, asegurando así la confidencialidad, integridad de los mismos y de sus transacciones.